Hulp & contact

Het BODYGUARD^® matras is verkrijgbaar in breedtes van 70 tot 200 cm en in lengtes van 190 tot 220 cm. De hoogte van de BODYGUARD^® Anti-Kartell-Matratze^® bedraagt inclusief hoes ca. 18,5 cm. Het BODYGUARD^® boxspringmatras is verkrijgbaar in breedtes van 80 tot 200 cm en in lengtes van 190 tot 220 cm. De hoogte van de BODYGUARD^® Boxspring Matratze bedraagt inclusief hoes ca. 28 cm.

Het BODYGUARD^® matras en het BODYGUARD^® boxspringmatras zijn geschikt voor verschillende lichaamstypes – of je nu op je buik, zij of rug slaapt. Dankzij de twee hardheidsgraden in één matras kun je het ligcomfort aanpassen aan jouw persoonlijke voorkeur. De keuze van de hardheid hangt minder af van het lichaamsgewicht dan van persoonlijke smaak.

Elke BODYGUARD^® matras heeft twee ligcomforts. Eén zijde is zachter, de andere steviger. Wil je nog zachter liggen? Dan is de BODYGUARD^® topper iets voor jou. Daarmee lig je niet alleen hoger, maar dankzij het extra zachte koudschuim ook heerlijk zacht.

Onze matrassen bestaan uit QXSchaum^®, een hoogwaardig koudschuim dat speciaal voor matrassen werd ontwikkeld. Alle matrassen en kussens zijn voorzien van de HyBreeze^® functionele hoes. Deze doordachte hoes van 100% polyester is dankzij de driedimensionale structuur bijzonder ademend. Voor onze lattenbodems gebruiken we stevig en duurzaam beukenhout.

Meer over de matraskern   Meer over de matrashoes

Open de matrashoes via de ritssluiting en bekijk de tweekleurige matraskern. Voor de BODYGUARD^® matras geldt: op de lichtere zijde lig je steviger, op de donkerdere zachter.
Mogelijk zie je een fijne hoes van vliesstof rond de schuimkern. Deze zogenaamde matraskous was alleen nodig tijdens de productie. Je kunt deze zonder problemen verwijderen en weggooien.

Al onze matrassen zijn getest op schadelijke stoffen volgens Oeko-Tex^® Standard 100 in de hoogste klasse 1 (testnr. 17.0.21008 Hohenstein).

De HyBreeze^® functionele hoes bestaat uit 100% polyester en is getest volgens Oeko-Tex^® Standard 100 in de strengste klasse 1 (testnr. 17.0.21008 Hohenstein). Je kunt de hoes in de wasmachine wassen op 60 °C met een fijnwasprogramma. Dankzij de praktische ritssluiting rondom kun je de hoes zelfs in twee delen verwijderen en beide zijden apart wassen.
De matrashoes is geen gewone stof, maar een driedimensionaal afstandsbreisel. Na het wassen moet je deze in de lengte en breedte weer voorzichtig in de oorspronkelijke vorm trekken. Daarna kun je de hoes eenvoudig weer om de matras doen.
Gebruik geen bleekmiddel en strijk de matrashoes niet. De hoes is niet geschikt voor de droger. Laat hem alleen aan de lucht drogen.

Je hoeft je BODYGUARD^® matras niet regelmatig om te keren of te draaien. De matras bestaat uit stevig QXSchaum^®, dat geen lange hersteltijd nodig heeft. Heb je eenmaal een hardheid gekozen, dan kun je je BODYGUARD^® zonder zorgen in die positie laten liggen.

Matrassen kunnen door het productieproces soms een nieuwe geur hebben. Deze is niet schadelijk voor de gezondheid. Onze matrassen zijn door verschillende instanties getest op schadelijke stoffen en gecertificeerd volgens Oeko-Tex^® Standard 100 (testnr. 17.0.21008 Hohenstein).
Mocht je een nieuwe geur opmerken, dan verdwijnt die meestal vanzelf na enige tijd. Ventileer in dat geval de slaapkamer meerdere keren per dag. Vaak verdwijnt de geur ook nadat je de hoes hebt gewassen. Blijft de geur langer dan 14 dagen aanwezig, neem dan contact op met ons serviceteam.

De vermelde matrasmaten in cm (lengte en breedte) zijn richtmaten, omdat er in individuele gevallen door het productieproces afwijkingen van maximaal +/- 2 cm kunnen voorkomen. Afwijkingen binnen deze tolerantiewaarden vormen geen reden voor een klacht.

Wij bieden de volgende betaalmethoden aan: iDEAL, creditcard, vooruitbetaling, Sofort-Überweisung, PayPal, Google Pay, Apple Pay, betalen in termijnen en kopen op rekening. Heb je gekozen voor betalen in termijnen of kopen op rekening, dan ontvang je je factuur en alle betalingsrelevante informatie uitsluitend rechtstreeks van de Klarna Group (klarna.com/nl/). Meer informatie hierover vind je ook in onze algemene voorwaarden onder betaalmethoden.

Wij bieden je ook graag de mogelijkheid om in termijnen te betalen. De betaling in termijnen verloopt via de Klarna Group. Hiervoor wordt vooraf je kredietwaardigheid gecontroleerd door de Klarna Group. We vragen om begrip dat wij geen invloed hebben op deze controle. Meer informatie ontvang je rechtstreeks van de Klarna Group en via www.klarna.com/nl.

Vanaf een bestelwaarde van € 49,00 is de verzending binnen Nederland (met uitzondering van de eilanden) gratis. Zie ook de verzendkosten.

Na je bestelling ontvang je automatisch een orderbevestiging per e-mail. Controleer eventueel ook je spammap.

Zodra je betaling bij ons is ontvangen, leveren wij je bestelling binnen de termijn die op de productpagina staat vermeld. De status van je bestelling kun je bekijken in het serviceportaal onder “Mijn bett1”.

Wij verzenden onze producten met DPD, DHL of GLS. Zodra je bestelling wordt verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail. Daarin informeren we je met welke logistieke partner je bestelling wordt geleverd. Je ontvangt ook een track & trace-code waarmee je je levering online kunt volgen via de website van de betreffende vervoerder.

Met “DPD Predict” kun je de levering eenvoudig plannen op het moment dat jou het beste uitkomt.

Producten die vanwege hun formaat of eigenschappen niet via een pakketdienst kunnen worden verzonden, worden per transportbedrijf geleverd. In dat geval neemt de transporteur vooraf contact met je op.

Je BODYGUARD^® matras wordt speciaal gecomprimeerd als pakket geleverd (in het formaat 110 x 40 x 40 cm) via DPD, GLS of DHL tot aan de voordeur van je woning.

Het BODYGUARD^® boxspringmatras leveren we tot en met de maat 140 x 200 cm als pakket tot aan de voordeur. Vanaf de maat 160 x 200 cm wordt de BODYGUARD^® Boxspring Matratze geleverd door een transportbedrijf tot aan de dichtstbijzijnde stoeprand.

Na het uitpakken en openen van de folie kun je na ongeveer 8 minuten op je matras slapen.

Houd er rekening mee dat je matras bij voorkeur niet langer dan vier weken na levering in gecomprimeerde toestand moet blijven.

Haal de opgerolde matras uit de doos. Leg de matras op je bed en open voorzichtig de folie van de matras. Gebruik voor het uitpakken geen scherpe of puntige voorwerpen. Zodra je de folie hebt geopend, ontvouwt de matras zich direct. Na slechts acht minuten kun je genieten van optimaal slaapcomfort.

Je matras mag na levering niet langer dan vier weken in gecomprimeerde toestand blijven.

Wanneer je meerdere identieke artikelen bestelt, worden deze doorgaans tegelijk geleverd. Door verschillende levertijden en verzendmethoden kunnen we bij bestellingen van verschillende artikelen echter geen gezamenlijke levering garanderen.

Bij onze matrassen worden vanwege het productieproces verschillende compressie- en verpakkingsmethoden gebruikt. Daardoor kan de manier waarop de folie rond de geleverde matrassen is verpakt verschillen.

Het BODYGUARD^® matras wordt verzonden in een doos van ca. 110 x 40 x 40 cm en tot aan je voordeur geleverd.

Onze BODYGUARD^® boxspringmatras wordt vanaf een breedte van 160 cm geleverd in een doos van ca. 110 x 45 x 45 cm en per transportbedrijf tot aan de stoeprand bezorgd.

Nee. Voor leveringen die oorspronkelijk naar een Nederlands afleveradres zijn verzonden en later door klanten zelf naar derde landen (bijv. Zwitserland) worden uitgevoerd of meegenomen, vindt er door bett1.de geen terugbetaling van de btw plaats.

Voor bestellingen naar het buitenland kun je terecht in onze andere webshops:

100 nachten proefslapen

U heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

Als u deze overeenkomst herroept, betalen wij u alle betalingen terug die wij van u hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit het feit dat u een andere vorm van levering hebt gekozen dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag waarop de mededeling van uw herroeping van deze overeenkomst bij ons is ontvangen. Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk iets anders met u is overeengekomen; in geen geval worden u voor deze terugbetaling kosten in rekening gebracht.

Wij halen de goederen bij u op. Bevindt het afhaaladres zich binnen Nederland (met uitzondering van eilanden), dan dragen wij de kosten van de retourzending van de goederen. Bevindt het afhaaladres zich buiten Nederland of op een Nederlands eiland, dan draagt u de directe kosten van de retourzending van de goederen. Deze bedragen voor goederen die vanwege hun aard niet per post kunnen worden verzonden, bij verzending vanaf een eiland of binnen een hierboven niet genoemde lidstaat van de Europese Unie € 115,- per stuk en voor overige landen € 159,- per stuk. U bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van de goederen indien deze waardevermindering het gevolg is van een omgang met de goederen die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

Wij bieden consumenten bij de aankoop van een BODYGUARD^® matras of een BODYGUARD^® boxspringmatras, naast de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen, een aanvullend retourrecht. Als u niet tevreden bent met de geleverde matras, kunt u binnen 100 dagen na ontvangst van de matras per e-mail aan [email protected] verzoeken om retourname. Het aanvullende retourrecht geldt niet voor het SuperBreeze^® kindermatras.

Maakt u gebruik van uw wettelijke herroepingsrecht (zie hierboven), dan gelden – in afwijking van de bovenstaande bepalingen – de regels inzake de gevolgen van de uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht.

U kunt ons bereiken via:

bett1.de GmbH
Tauentzienstr. 11
10789 Berlin
Duitsland

E-mail: [email protected]

Duurzaamheidsgarantie voor de matraskern

De garantie wordt verleend door:
bett1.de GmbH
Tauentzienstraße 11
10789 Berlin
Duitsland

Klantenservice:
Tel.: +49 30 7673172-68
Fax: +49 30 7673172-73
E-mail: [email protected]

Garantiegeval

Wij willen dat je lange tijd tevreden bent met je matras. Daarom geven wij 10 jaar garantie op de matraskern. Dit betekent dat wij garanderen dat de kern binnen de garantieperiode zonder nadelige veranderingen in de producteigenschappen of fysieke defecten volgens de overeenkomst kan worden gebruikt. Mocht er binnen de garantieperiode toch een gebrek optreden, dan verhelpen wij dit of sturen wij je een nieuwe kern toe.

De garantieperiode begint op de leverdatum. Als garantiebewijs is de factuur vereist. Herstel of vervanging leidt niet tot opschorting of onderbreking van de garantieperiode.

Op onze garantie is het Duitse recht van toepassing. De garantie is geldig binnen de Europese Unie en Zwitserland.

Opmerking: In geval van een gebrek heb je ook recht op de wettelijke garantie, met name ook bij een gebrek aan de hoes. Hier kun je kosteloos gebruik van maken. Je wettelijke rechten bij gebreken worden door deze garantie niet beperkt.

Wat leidt tot uitsluiting van de garantie?

Van de garantie uitgesloten zijn gebreken die zijn ontstaan door onjuist gebruik.

Van onjuist gebruik is bijvoorbeeld sprake wanneer de matraskern na levering wordt beschadigd door sneden, krassen, gaten, brandplekken, chemicaliën of op een vergelijkbare manier, wanneer de gebruiks- en onderhoudsinstructies uit de handleiding niet worden opgevolgd, wanneer het matras buiten gesloten en droge woonruimtes wordt gebruikt of opgeslagen, of wanneer er door onjuiste behandeling (bijv. door onvoldoende ventilatie van de ruimte) schimmelvorming ontstaat.

Sterk vervuilde matrassen, waarbij een beoordeling of reparatie om hygiënische redenen niet redelijk is, zijn eveneens uitgesloten van de garantie.

Kleurveranderingen zijn normaal bij matrasschuim en vormen daarom geen garantiegeval. Ook is het niet ongebruikelijk dat de hoogte van de kern licht verandert. Ook dit valt niet onder de garantie, zolang het gebruik van het matras hierdoor niet wordt beïnvloed.

Hoe ga ik te werk als ik gebruik wil maken van mijn garantie?

Voor de behandeling van een garantiegeval is het noodzakelijk dat wij dit kunnen beoordelen. Daarom moet je het garantiegeval binnen twee maanden na het eerste optreden of het ontdekken van het gebrek leesbaar, correct, volledig en naar waarheid bij ons melden via e-mail, post of fax (onze contactgegevens vind je hierboven). Voeg daarbij je actuele contactgegevens, het betreffende aankoopbewijs met aankoopdatum en een duidelijke beschrijving van het probleem, inclusief foto’s.

Vervolgens organiseren wij de afhaling van het product. Wij beoordelen het gemelde product en laten je binnen een redelijke termijn weten of er sprake is van een garantiegeval.

Als er recht op garantie bestaat, zullen wij de defecte matraskern naar eigen keuze repareren of vervangen. Wij nemen de kosten voor reparatie of vervanging en het transport (heen- en terugzending) voor onze rekening, zodat er voor jou geen kosten ontstaan in geval van garantie. Een recht op schadevergoeding op basis van deze garantie bestaat niet; wettelijke aanspraken op schadevergoeding blijven onverlet.

Let op: Als er geen sprake is van een garantiegeval en je dit bij de nodige zorgvuldigheid had kunnen vaststellen (bijvoorbeeld bij duidelijke snijschade aan het matras), brengen wij voor het transport (heen en terug) €120 inclusief btw per traject in rekening. Je behoudt het recht om aan te tonen dat de werkelijke transport- en beoordelingskosten lager zijn; in dat geval betaal je alleen de daadwerkelijk gemaakte kosten.

Producten die al gebruikt zijn, worden niet opnieuw verkocht. Wanneer je een retour aanvraagt, regelen wij de ophaling via een logistieke partner.
Om grondstoffen en het milieu te sparen, recyclen wij alles van de matras wat recyclebaar is. De rest wordt op een milieuvriendelijke en correcte manier verwerkt. We volgen voortdurend de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van innovatieve recyclingtechnologieën en gebruiken deze inzichten om ons recyclingproces verder te verbeteren.
Dankzij de samenwerking met het wereldwijde hulpnetwerk GAiN gaat een groot deel van de geretourneerde matrassen naar humanitaire hulpprojecten. Vooraf controleren wij de matrassen grondig. Zo ontvangen mensen in crisissituaties en oorlogsgebieden uitsluitend retourmatrassen die nog steeds voldoen aan onze hoge kwaliteitseisen.